En Total Tienda, queremos que esté completamente satisfecho con su compra de merchandising y accesorios gamer. Hemos simplificado nuestro proceso para que sea rápido y justo.
Entendemos que los planes cambian y haremos nuestro mejor esfuerzo para cancelar su pedido antes de que se envíe:
Ventana de Cancelación: Si necesita cancelar su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico o WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido.
Procesamiento: Una vez que un pedido ha sido marcado como "en preparación" o "enviado" (con recolección de FedEx), lamentablemente no podremos recuperarlo o cancelarlo.
Reembolso por Cancelación Aprobada: Si su solicitud de cancelación es aprobada, su reembolso se procesará inmediatamente. El monto reembolsado será el total de su compra, menos los costos de procesamiento de pago (ej. comisiones de Mercado Pago) y cualquier descuento o promoción aplicado.
Nuestro objetivo es que ame su producto. Si no es así, le ofrecemos un proceso directo:
Plazo de Devolución: Tiene un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Elegibilidad: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su condición original: sin usar, sin daños, con etiquetas, y en su empaque original completo. También requerirá el recibo o comprobante de compra.
No podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos: productos de Venta Final o liquidación, tarjetas de regalo, productos personalizados o bajo pedido especial, y cualquier artículo clasificado como consumible o de higiene personal.
Para iniciar un proceso de devolución, contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente con la siguiente información:
Correo Electrónico: [email protected]
WhatsApp: 9842808628
Información Necesaria:
Nombre completo y número de pedido.
Una foto del artículo dañado, defectuoso o incorrecto (si aplica).
Una breve explicación de la razón de la devolución.
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de envío. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Defecto/Error de Total Tienda: Cubrimos el 100% de los costos de envío de devolución.
Cambio de Opinión del Cliente: El cliente proporciona el envío de devolución.
Una vez que recibimos y verificamos la condición del artículo devuelto, le notificaremos la aprobación del reembolso.
Plazo de Reembolso: Si se aprueba, el reembolso se aplicará a su método de pago original (ej. Mercado Pago, tarjeta bancaria) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Demoras Bancarias: Tenga en cuenta que el tiempo que su banco o proveedor de tarjeta tarda en procesar y publicar el reembolso puede variar y está fuera de nuestro control. Si han pasado más de 10 días hábiles y no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.
Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado por el envío de FedEx, o si recibió el producto incorrecto, notifíquenos a la brevedad posible para que podamos resolver el problema de inmediato.
Total Tienda no aplica una tarifa de reposición de stock (Restocking Fee) por devoluciones autorizadas. Nuestro objetivo es su satisfacción.
Para realizar un cambio, la forma más rápida de garantizar que obtenga lo que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, realice un nuevo pedido por separado para el artículo deseado.
